● Генеральная уборка проводится в светлое время суток, с 9:00 или с 10:00 до 18:00
● На уборке всегда присутствует Старший клинер, который руководит работой клинеров, первым принимает у них работу, отвечает за устранение недочетов клинерами. После полной подготовки объекта к сдаче, вызывает клиента для приемки работ, подписания Акта приемки, проведения итоговой оплаты. Акт приемки означает, что клиент полностью принял работу, клинеры после ухода не возвращаются для устранения претензий, спустя какое-то время.
● По возможности клиент заранее определяет для клинеров комнату для обеда, переодевания, оставления личных вещей, использования отдельного туалета, если есть такое требование у клиента.
● Приемку работ осуществляет Заказчик, который оплачивает уборку и согласовывает работы на выездной оценке. Приемка производится не позднее, чем через 30 минут после окончания работ.
● Сотрудники работают по своему алгоритму и в своей скорости сразу на всем объекте, все помещения должны быть освобождены от животных, посторонних людей в квартире и детей. Это важно во избежание травматизма (подскальзывание, расплескивание химических средств, переноса загрязнений на уже чистые поверхности) и для оказания высококачественной услуги уборки.
● Клининг в квартирах с насекомыми не проводится. После дезинсекции клининг проводится после предоставления справки СЭС, указывающей об обработке, и не ранее двух недель после обработки. Клиенту важно убедиться, что насекомых полностью нет, иначе клининг в день уборки может не оказать услугу, оставляя за собой право не возвращать аванс клиенту, но с переносом даты уборки после решения проблемы с насекомыми.
● Перед приходом клининга важно проверить наличие водоснабжения и слива, исправность сантехнического оборудования, проверить на протечки раковины, ванны и унитазы. О поломках важно предупредить заранее, чтобы исключить дальнейшее повреждение поверхности или получение травмы клинера. В случае засоров в сливе, клининг не решает эту проблему, требуется вызов сантехника.
● Все хрупкие памятные вещи, плохо закрепленные картины, магниты, коллекционные тарелочки и пр.элементы памятного и дорого декоре нужно убрать с поверхности или снять во избежание поломок, клинеры обеспылят предметы и оставят их на тех же местах, далее клиент своими силами размещает из на полках или стенах.
● Обеспыливание и чистка мониторов ТВ, оргтехники производится при отключении от электросети, просим заранее отключить приборы для их качественной очистки.
● Клинеры не разбирают осветительные приборы и бытовую технику, мебель для очистки (вытяжка, люстры, встроенная бытовая техника, дверца духовки, выкатные системы с доводчиками, цоколь под мебелью или экран под ванной), а моют в зонах доступа. Если клиент заранее все разобрал, клинер вымоет полностью, сборка осуществляется силами клиента.
● Клинеры компании используют только свою профессиональную химию в фирменных бутылках, свое ведро, губки, салфетки, свое оборудование и стремянки. Не разрешается брать оборудование или средства компании для своих нужд.
● Во время уборки клинеры действуют четко по согласованному заранее чек-листу, если нужно что-то добавить в работы, важно предупредить об этом Старшего клинера, он согласует время и стоимость дополнительных работ с руководителем и клиентом, осуществит допработы, если для них будет необходимое время, оборудование, средства.
● Вынос крупного мусора (более 3 кг), передвигание тяжелой техники (стиральные, сушильные, посудомоечные машины, холодильники, плиты) или мебели (модульные диваны, кровати, шкафы, тумбы) - дополнительная услуга, для которой требуется вызов грузчиков, важно предупредить о потребности в таких работах заранее.
● Возникающий во время уборки бытовой мусор (упаковки, банки, просроченные продукты, лекарства) с разрешения клиента клинеры убирают и выносят этот мусор на специализированные места в мусорные баки. Запрещено оставлять мусор на лестничных площадках, в подъездах, мусорных корзинах.
● Использование гигиенического душа во время оказания услуги запрещено Правилами компании во избежание его поломки, вода набирается из смесителей в санузле или на кухне.
● Удаление послестроительных остатков не входит в Генеральную уборку, включается в чек-лист работ по согласованию с Руководителем.
● Для обезжиривания кухонной мебели и бытовой техники используются щелочные средства, просьба предупредить об особых условиях очистки поверхностей, а также о присутствии повреждений на гарнитуре, хромированных поверхностях, царапинах и «ожогах» от прошлых методов очистки.
● Не все поверхности могут очиститься средствами и оборудованием, уже поврежденные или поверхности с застаревшими загрязнениями порой требуют обновления или реставрации, о таких моментах Старший клинер предупредит клиента (удаление водного налета в ванной комнате, грибка с силикона или межплиточных швов, жирового налета с фильтров вытяжки или деликатных фасадных покрытий гарнитура и пр).